Política de reembolso

Arrepentimiento: 10 días, sin explicaciones

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra. No hace falta que nos digas por qué y no te cuesta nada.

Es un derecho que te da la ley (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). Ningún cartel, aclaración ni condición nuestra puede quitártelo.

Cómo lo ejercés:

Por el Botón de Arrepentimiento — es el camino directo, no necesitás cuenta ni registro.
Por mail a contacto@alanbasics.com.ar
Por WhatsApp al +54 9 11 2401-8972

Qué pasa después:

Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio con el código de identificación de tu trámite. Guardalo: con ese código seguís el estado.
Coordinamos el retiro del producto. El envío de devolución lo pagamos nosotros — no tenés que poner un peso.
Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, envío original incluido, dentro de 10 días hábiles y por el mismo medio de pago que usaste.

En qué estado tiene que volver: sin uso, con su packaging original, la caja Alan Basics y todos sus accesorios. El producto tiene que estar como te llegó.

Cuándo no aplica (art. 1116 CCyC y Disposición 954/2025): si ya usaste el producto, o si lo compraste para reventa o como insumo de un proceso productivo. Probar el mecanismo pop-up o mirar la billetera no es "usarla" — nos referimos a un producto que ya salió a la calle, con marcas de uso.

Cambios: 30 días

Además del derecho legal de arriba, te damos 30 días corridos desde que recibís el pedido para cambiar el producto por otro modelo o color. Esto no es una obligación legal: es nuestra política comercial, porque preferimos que te quedes con el que realmente querés.

Un cambio por producto comprado.
El producto tiene que estar sin uso, con packaging y etiquetas originales.
Si el modelo nuevo cuesta más, abonás la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago.
En un cambio por preferencia (no por falla), el costo del envío de ida y vuelta corre por tu cuenta. Si el cambio es por una falla o por un error nuestro, lo pagamos nosotros.

Garantía: 6 meses

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía desde la fecha de entrega, según el art. 11 de la Ley 24.240.

Qué cubre: defectos de fabricación. En concreto, para nuestra línea:

El mecanismo pop-up de aluminio: que no expulse las tarjetas, que se trabe o que el gatillo falle.
El cierre magnético: que pierda fuerza o se despegue.
Costuras que se abren, cantos que se despegan, herrajes que ceden.
El bloqueo RFID/NFC: si no cumple su función.

Qué no cubre:

El desgaste normal del cuero por el uso (la pátina, el brillo que toma con el tiempo, marcas de uso cotidiano). El cuero es un material vivo y cambia: eso no es una falla.
Daños por mal uso: golpes, cortes, sobrecargar el mecanismo con más tarjetas de las indicadas, forzar el gatillo.
Daños por humedad, calor extremo o contacto con productos químicos.
Productos intervenidos, reparados o modificados fuera de Alan Basics.

Cómo la usás: escribinos a contacto@alanbasics.com.ar con tu número de pedido y fotos o video de la falla. Si corresponde garantía, los gastos de traslado, flete y seguro corren por nuestra cuenta (art. 11, último párrafo, Ley 24.240). Reparamos el producto; si no tiene arreglo, lo reemplazamos por uno igual y si no hay stock, te devolvemos la plata.

Producto fallado o equivocado

Si te llega un producto con una falla, dañado en el transporte o distinto al que pediste, avisanos dentro de las 48 horas de recibido a contacto@alanbasics.com.ar con fotos. Nos hacemos cargo de todo: retiro, reposición o devolución total, a tu elección (art. 10 bis, Ley 24.240). No pagás ningún envío.

Cómo iniciar cualquier trámite

Escribinos por el canal que te quede más cómodo con estos datos:

Número de pedido.
Nombre y apellido.
Qué querés hacer: arrepentimiento, cambio, garantía o producto fallado.
Fotos del producto, su packaging y sus etiquetas.

Las fotos nos permiten resolver el trámite sin idas y vueltas: con ellas ya sabemos en qué estado está el producto y coordinamos el retiro directamente.

Atención: lunes a viernes de 9 a 18 h · contacto@alanbasics.com.ar · +54 9 11 2401-8972
Área responsable: Atención al Cliente Alan Basics.

Reintegros

Se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste.
Si pagaste con tarjeta, el reintegro lo procesa el banco emisor y puede aparecer en el resumen siguiente, según los tiempos de cada entidad. Ese plazo no depende de nosotros.
Si pagaste por transferencia o depósito, te pedimos un CBU a nombre del titular de la compra.
Los reintegros se hacen en pesos argentinos, por el monto efectivamente abonado.